一、最佳选择题
1、属于药师参与临床药物治疗、提供药学服务的重要方式和途径的是
A、处方调剂
B、参与健康教育
C、药物信息服务
D、治疗药物监测
E、药物不良反应监测和报告
2、在患者投诉处理中，以下叙述错误的是
A、因价格或收费有误的，应查找原因并退还多收费用
B、对确属药品质量有问题的，应立即予以退换
C、对包装改变或更换品牌等引致患者疑问的，应耐心细致地予以解释
D、因药品属于特殊商品，已经售出不予退换
E、同一药名不同厂家的药品有可能价格不同应给予解释
3、关于沟通技能的表述正确的是
A、在患者表述时，对表述不清的问题应随时打断予以询问
B、尽量用封闭式提问，以获得患者的准确回答
C、交谈时，为提高效率，可一边听患者谈，一边查阅相关文献
D、对患者交代越多，谈话时间越长，效果越好
E、对特殊人群应特别详细提示服用药物的方法
4、药历是由谁填写的
A、医生
B、护士
C、患者
D、药师
E、患者家属
5、“沟通技能”在药学服务工作中最重要的作用是
A、用药教育作用
B、药品警戒作用
C、双向交流作用
D、应对投诉作用
E、促进自主学习作用
6、药师应对“患者投诉”，下列说法不正确的是
A、保存有形证据
B、当事人需要亲自接待
C、尽快将投诉人带离现场
D、接待者应举止大方，行为端庄
E、接待患者地点宜在办公室、会议室等场所
7、中国药学会医院药学专业委员会推荐的国内药历格式，不包括
A、正文
B、基本情况
C、病历摘要
D、用药记录
E、用药评价
8、药学服务的理想目标为
A、提高患者用药的安全性
B、提高患者用药的经济性
C、提高患者用药的有效性
D、向公众提供直接的、负责的服务
E、改善和提高人类生活质量
9、药学服务的最基本要素是
A、药学知识
B、调配
C、用药指导
D、与药物有关的服务
E、药物信息的提供
10、以下所列“全球药师追求的目标”中，最正确的是
A、实施全程化药学服务
B、及时保障临床药品供给
C、提高药师在医疗体系中的地位
D、实施以患者为中心的药学服务
E、参与临床用药实践，促进合理用药
11、药学服务的重要人群不包括
A、妊娠及哺乳期妇女
B、肝肾功能不全者
C、血液透析者
D、过敏体质者
E、青壮年
12、药学的服务对象是
A、患者
B、患者家属
C、医务人员
D、护理人员
E、广大公众
二、配伍选择题
1、沟通的技巧
A.认真聆听
B.关注特殊人群
C.注意掌握时间
D.注意语言的表达
E.注意非语言的运用
<1> 、沟通的时间不宜过长，提供信息不宜过多
A B C D E
<2> 、沟通时多使用服务用语、通俗易懂的语言、短句子和开放式提问方式
A B C D E
2、(中国药学会医院药学专业委员会推荐药历的模式与内容)
A.主治医师签名
B.同时合并应用的药品
C.主要实验室检查数据
D.对药物治疗的建设性意见
E.患者生活习惯和联系方式
<1> 、基本情况包括
A B C D E
<2> 、归属用药记录的是
A B C D E
<3> 、归属用药评价的是
A B C D E
3、(应对投诉时的方法)
A.接待时要点是尊重和微笑
B.一般可由当事人的主管或同事接待
C.微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任
D.尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所
E.存留处方、清单、病历、药历、微机储存信息等
<1> 、应对患者投诉的人员
A B C D E
<2> 、应对患者投诉的适宜地点
A B C D E
<3> 、工作中应当注意保存有形的证据
A B C D E
三、多项选择题
1、药学服务的主要实施内容正确的是
A、协助医护人员制定和实施药物治疗方案
B、药学服务只是针对患者个人的
C、指导、帮助患者合理使用药物
D、定期对药物的使用和管理进行科学评估
E、积极参与疾病的预防、治疗和保健
2、药师从事药学服务的具体工作包括
A、开具处方
B、处方审核
C、处方点评
D、健康教育
E、药物利用研究与评价
3、药学服务中的投诉应对正确的是
A、应尽可能在现场解决患者投诉的问题
B、应由当事人来接待患者
C、接待患者投诉时，应保持严肃的态度
D、接待时要保持尊重和微笑
E、工作中应注意保存证据以应对患者的投诉
4、药历的SOAP格式包括
A、主诉信息
B、体检信息
C、评价
D、诊疗的介绍
E、提出治疗方案
5、与患者的沟通技巧包括
A、开放式提问
B、认真聆听
C、尽量使用专业术语
D、注意掌握时间
E、注意观察对方的表情变化
6、现代药学发展主要经历的三个阶段包括
A、全程化药学服务阶段
B、以药品供应为中心的传统阶段
C、以提供药物信息和知识为中心的药学服务阶段
D、参与临床用药实践、促进合理用药的临床药学阶段
E、以患者为中心、强调改善患者生命质量的药学服务阶段
7、药学服务的效果体现在提高药物治疗的
A、适宜性
B、稳定性
C、公平性
D、安全性
E、有效性
